Die Omnichannel-Welt, in der wir leben, hat das exponentielle Wachstum des E-Commerce gefördert und Unternehmen gezwungen, spezielle Logistiklösungen zu finden, um die Erwartungen von Online-Kunden zu erfüllen und ihnen zu jeder Zeit und an jedem Ort das zu bieten, was sie brauchen.

Laut Forbes erreichten allein im Jahr 2017 die Online-Einzelhandelsumsätze weltweit 2,3 Milliarden Dollar, und bis 2021 wird ein Wachstum von 17,5 % prognostiziert. Auch wenn die attraktivsten Länder für E-Commerce die Vereinigten Staaten, China, England, Japan und Deutschland sind, gilt Mexiko nach Brasilien und Argentinien als das dritte Land in Lateinamerika mit dem größten Potenzial; Daher sind regionale und internationale Konzerne zunehmend daran interessiert, ihre Logistik als Teil des Einkaufserlebnisses für Kunden zu optimieren und zur Markenbindung und Umsatzsteigerung beizutragen.

Die meisten Online-Kaufentscheidungen und Markentreue werden von Themen bestimmt, die sich direkt auf die komplexe Lieferkette des E-Commerce auswirken, zum Beispiel:

Preis: hängt stark vom Transportprozess des Produkts ab. Die Versandkosten sind manchmal ein ausreichend großer Faktor, damit Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen und stattdessen bei Wettbewerbern nach einem ähnlichen Produkt suchen. Eine gute Alternative, die Online-Plattformen übernommen haben, ist die Lieferung von Produkten an Käufer in stationären Geschäften (Click and Collect). Dies kommt sowohl Unternehmen als auch Kunden zugute, indem letzteren geholfen wird, Versandkosten zu sparen.

Lieferzeit: Macht die Lieferkette des E-Commerce anspruchsvoller und zeitkritischer als die des traditionellen Handels. Die Einhaltung von Lieferterminen ist ein entscheidender Servicefaktor und kann der Reputation von Unternehmen dienen oder schaden.

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie: Es ist wichtig, dass wir die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass Kunden Produkte zurückgeben, wenn sie nicht den Erwartungen entsprechen; Ebenso wichtig ist es, Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte umzutauschen oder eine Rückerstattung zu verlangen. Unternehmen auf der ganzen Welt bieten ihren stationären Handel bereits als Anlaufstelle an, um Produkte zurückzugeben oder umzutauschen und ihnen dabei zu helfen, Zeit und Geld für Kurierdienste zu sparen.

Sicherheit: Die Angst vor elektronischem Betrug kann den Verkauf behindern. Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, müssen Unternehmen über einen hervorragenden technischen Support und Plattformen verfügen, um den Kunden jederzeit Rückverfolgbarkeit zu ermöglichen.

Infrastruktur: Auch die Sicherheit der Produkte ist sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen wichtig. Lager zu haben, verbessert die Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit von Unternehmen dramatisch, vor allem für diejenigen, die keine stationären Geschäfte haben, um ihre Bestände zu schützen.

Logistik: Dies wird definitiv den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis in Bezug auf Lieferungen, Umtausch, Rückgabe und Sicherheit haben. E-Logistik umfasst diese Elemente:

• • Software: Implementierung von Informationssystemen, die Daten zu Produkten und Beständen integrieren und Prozesse optimieren können, um eine korrekte, schnelle und effiziente Ausstattung, Umtausch und Rückgabe zu gewährleisten.
  • Lagern: umfasst das Kommissionieren, Abholen, Verpacken, Mahnwesen, Etikettieren, Behandeln und Überwachen von Unterwegsbeständen sowie weitere Liefersysteme, immer unter Berücksichtigung der Besonderheiten des jeweiligen Produktes.
  • Vertrieb: besteht darin, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Einkäufe entlang der Routen von den Vertriebszentren bis zu den Lieferorten zu verfolgen und zu finden.

Jeden Tag entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, nicht mehr in diese drei Aspekte zu investieren, die nicht zu ihrem Kerngeschäft gehören, und beschließen, sie in die erfahrenen Hände von Logistikunternehmen auszulagern, um die Rentabilität zu steigern.

Einen Logistikpartner zu haben, verbessert das Serviceniveau, zeigt eine erhebliche Verringerung der Sicherheitsrisiken und eröffnet dank eines breiten Netzwerks von Betreibern neue Märkte. Es hilft Unternehmen auch durch Dienstleistungen wie Lieferantenkontrolle, Kommissionierung, Produktumtausch und Retourenmanagement, Lagerung und Distribution, Transport, Beratung zu Außenhandel, Zollrecht und anderen Themen.